1、分期條件？

桔多多商城目前針對于23-50周歲的年輕人提供分期服務(wù)。首次下載桔多多商城APP登陸后，在激活信用帳戶認(rèn)證時，提供相關(guān)信息。

根據(jù)國家相關(guān)部門政策規(guī)定，禁止向未滿18周歲的在校大學(xué)生開展借貸業(yè)務(wù)，目前桔多多商城不支持未滿23周歲且在校學(xué)生辦理分期業(yè)務(wù)。

2、如何購買商城產(chǎn)品？

信用帳戶激活后，可分類瀏覽商城商品，確定選擇后可按以下步驟購買：

（1）了解商品細(xì)節(jié)后，點(diǎn)擊“立即購買”；

（2）選擇商品顏色、版本等細(xì)節(jié)，點(diǎn)擊“下一步”選擇分期數(shù)；

（3）選擇分期數(shù)和首付金額后，請注意頁面中提示的首付、月供及服務(wù)費(fèi)金額是否正確，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“確定”；
注：
a. 目前分期數(shù)可選擇1-12期，首付比例最高50%;
b. 若出現(xiàn)“不分期”選擇項(xiàng)，表示該商品支持全款購買，且不可再選擇首付；
c. 若沒有首付需求，請選擇“零首付”；

（4）進(jìn)入訂單信息確認(rèn)，按要求填寫完整收貨地址，核對預(yù)購買商品的數(shù)量，是否使用優(yōu)惠券及訂單備注，若均無誤可點(diǎn)擊“提交訂單”；
注：
a. 收貨地址需自行填寫，可在“我的”頁面點(diǎn)擊個人頭像自行添加收貨地址，若設(shè)為默認(rèn)地址，則下單時默認(rèn)顯示該地址；
b. 若優(yōu)惠券處為灰色無法點(diǎn)擊，則表示當(dāng)前無可用優(yōu)惠券；
c. 點(diǎn)擊月供旁邊的詳情按鈕，會提示該筆訂單將要生成的還款計劃；

（5）進(jìn)行信用支付，支付方式為信用錢包。同時需要按提示步驟綁定“自動還款”銀行卡，該銀行卡將根據(jù)生成的還款計劃，每月從中自動劃扣月供金額進(jìn)行還款；

（6）訂單支付成功，進(jìn)入交易復(fù)核中的狀態(tài)。

3、購買商品后何時能發(fā)貨？

發(fā)貨時間在您下單后3個工作日左右（不包含周末），具體到貨時間以物流實(shí)際情況為準(zhǔn)。
注：
為盡可能保障普通客戶的購買需求，避免“黃?！倍诜e貨物，抬價轉(zhuǎn)售，損害普通客戶的利益。特此約定同一客戶的同一訂單拍多個商品或拍多個訂單，限發(fā)一個，多余訂單本平臺有權(quán)不發(fā)，符合以下標(biāo)準(zhǔn)之一的情況即可判定為同一客戶：
（1）同一用戶ID；
（2）不同用戶ID，但是具有相同（包括雷同、臨近、虛構(gòu)）的收貨地址、聯(lián)系方式、收件人（巧合同名除外）、支付賬號等。

4、桔多多商城采用什么快遞？

主要采用順豐快遞、京東快遞、申通快遞等，具體以APP顯示為準(zhǔn)。發(fā)貨后通過登錄桔多多APP，點(diǎn)擊“我的-訂單詳情”查詢物流信息。物流配送暫不能指定。

5、如何查詢發(fā)貨單號？

為了保障您的信息安全，需要您登錄APP點(diǎn)擊“我的-訂單詳情“查詢物流信息。

6、桔多多商城的商品是免郵費(fèi)的嗎？

桔多多商城的絕大部分商品是包郵的，若個別特殊商品需要郵費(fèi)，會在商品介紹及下單頁面重點(diǎn)提示。

7、下單購買后可以取消嗎？

請您登錄桔多多商城APP，在“我的”頁面找到您想要取消的訂單，點(diǎn)擊“售后詳情”中“取消訂單”按鈕，接下來按照系統(tǒng)提示操作即可；若訂單在交易復(fù)核中請聯(lián)系客服中心申請取消。訂單一經(jīng)取消無法恢復(fù)。

8、我的訂單被取消了是怎么回事？

訂單被取消有以下幾種情況：
（1）訂單提交后超時未進(jìn)行信用支付或支付首付的；
（2）訂單交易復(fù)核時未能通過審核的；
注：
關(guān)于訂單交易復(fù)核失敗的原因，請您在“我的訂單”中找到該筆訂單點(diǎn)擊查詢，即可了解具體審核失敗的原因，因?qū)徍诉^程相對獨(dú)立且用戶認(rèn)證資料已進(jìn)行加密，建議您本人登陸賬號查看詳情。

9、訂單被取消后，首付怎么辦？

訂單被取消之后，首付會在1-7個工作日內(nèi)原路退回至您用于支付的銀行卡內(nèi)。具體退款時間取決于銀行處理進(jìn)度。

10、訂單取消后又想入手該商品，還能配送嗎？

很抱歉，訂單一經(jīng)取消則無法恢復(fù)，只能重新下單購買。

11. 訂單成功支付后可以更改收貨地址或收貨人嗎？

在訂單未支付前，可以點(diǎn)擊下方修改地址按鈕自行修改；

若訂單已支付成功，在未發(fā)貨狀態(tài)下可通過訂單詳情下方‘修改地址’按鈕自行填寫新地址，修改后點(diǎn)擊提交后會觸發(fā)復(fù)審且只能修改1次，請一定確認(rèn)清楚后提交。

12. 簽收商品時需要注意哪些問題？

（1）簽收時，首先查看外包裝是否有破損，若有破損建議在快遞配送人員面前現(xiàn)場拆包，檢查是否有疑似配送過程中出現(xiàn)的貨損；
（2）檢查商品塑封（若有）是否完好，檢查商品包裝盒上的名稱及型號是否是您所訂購的，若不相符或有疑問請不要拆封，在保持商品完好的情況下立即聯(lián)系桔多多商城客服中心。

13. 購買的商品可以開具發(fā)票嗎？

在桔多多商城購買的實(shí)物商品均可開具普通發(fā)票，默認(rèn)開具電子版發(fā)票，如需開具紙質(zhì)版發(fā)票請聯(lián)系客服。發(fā)票郵寄費(fèi)用由您自行承擔(dān)，發(fā)票開具后您可在APP中的相關(guān)訂單點(diǎn)擊“查看發(fā)票詳情”。
開具須知：
（1）保稅倉、海外倉等發(fā)貨商品屬于跨境海外商品，無法開具國內(nèi)發(fā)票；
（2）國內(nèi)倉商品支持開具發(fā)票：
①如消費(fèi)者全款購買，發(fā)票在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后15-30天單獨(dú)寄出；②如消費(fèi)者分期購買，需待還完分期款后申請發(fā)票，發(fā)票在申請后7-15個工作日內(nèi)寄出；（3）發(fā)票全部由桔多多商城平臺商戶為消費(fèi)者開具；
（4）分期購買發(fā)票抬頭只能開消費(fèi)者本人姓名；
（5）申請發(fā)票請在訂單結(jié)束后90個工作日前申請，超過90個工作日后無法申請發(fā)票；
（6）任何訂單僅支持開具一次發(fā)票，丟失不能補(bǔ)開。

1.我可以通過什么方式還款？

您要根據(jù)簽訂的分期合同中規(guī)定的還款方式進(jìn)行還款，否則可能因還款出錯導(dǎo)致逾期。桔多多商城的主要還款方式為以下兩種：

（1）銀行卡自動劃扣
通常是在下單購買商品時由用戶授權(quán)綁定的一張本人實(shí)名銀行卡作為還款銀行卡，在還款日當(dāng)天將從用戶授權(quán)的銀行卡中自動劃扣當(dāng)期還款金額；

（2）APP客戶端線上主動還款
在桔多多商城APP中，“我的”頁面，點(diǎn)擊“本月待還”，按照提示選擇還款支付方式（京東支付或微信支付）后，確定金額完成還款。

2.為什么不建議采用直接支付寶轉(zhuǎn)賬方式還款？

通過支付寶將還款金額直接轉(zhuǎn)入桔多多商城的官方支付寶帳戶中，這種線下轉(zhuǎn)賬的還款方式我們并不推薦。原因在于一旦采用這種方式還款，則需要介入人工核對賬單、更新賬單的過程，通常需要3個工作日左右。更有用戶在轉(zhuǎn)賬時忘記備注自己的訂單關(guān)鍵信息，也會導(dǎo)致該筆還款無法確定來源而被暫時擱置，從而出現(xiàn)用戶還款狀態(tài)異常。

桔多多商城推薦您采用線上支付方式進(jìn)行還款，即登錄桔多多商城APP，點(diǎn)擊“待還款賬單”完成支付。此方式的優(yōu)勢在于支付成功后系統(tǒng)可自動確認(rèn)本期賬單還款成功。

3.京東支付是什么？

京東支付是主要針對移動互聯(lián)網(wǎng)市場推出的安心便捷的支付產(chǎn)品。無需注冊，用戶只需一張有預(yù)留手機(jī)號的銀行卡即可完成付款，支持儲蓄卡及信用卡，一鍵支付、安心便捷。

桔多多商城APP線上首次支付時，需要先綁定個人銀行卡，成功后即可快捷支付。

4.還款日當(dāng)天劃扣失敗的原因？

還款日當(dāng)天劃扣失敗的原因主要有：
（1）銀行卡內(nèi)余額不足；
（2）銀行卡帳戶掛失或異常；
（3）還款日遇法定節(jié)假日順延劃扣；
（4）銀行系統(tǒng)端口維護(hù)或交易失敗；
（5）銀行卡未開通銀聯(lián)功能，在劃扣過程中導(dǎo)致協(xié)議簽約失敗，造成劃扣失敗。
劃扣失敗后請登錄桔多多商城APP通過京東支付或微信支付進(jìn)行主動還款，還款成功后將立即更新本期賬單。

5.還款成功后賬單沒有立即更新？

（1）若用戶采用的是銀行卡劃扣或線下支付寶轉(zhuǎn)賬方式還款，還款后因需要人工核對賬單，故需要1-3個工作日更新當(dāng)期賬單；

（2）若用戶采用的是APP端線上支付方式還款，支付成功后會立即更新賬單；我們推薦您采用此種方式還款；

（3）是否按時還款以實(shí)際劃扣成功或款額到賬時間為準(zhǔn)。所以只要用戶按時還款，即使賬單沒有更新，也不會判斷為用戶逾期、收取滯納金或影響個人征信。

6.逾期滯納金收取規(guī)則？

用戶訂單的任何一期未在還款日按時足額償還本期月供（本金+服務(wù)費(fèi)）即視為逾期，自逾期之日起計算違約天數(shù)及逾期滯納金。

7.我可以提前一次性全部還清賬單嗎？

可以，如果您有此需求，可登陸桔多多商城APP“我的-待還款賬單“中點(diǎn)擊”待還賬單“完結(jié)剩余賬單。

8.還沒到還款日，我可以提前還款嗎？

訂單默認(rèn)還款方式為銀行卡劃扣，將在還款日當(dāng)天進(jìn)行自動劃扣。若您想要在還款日之前提前還款，可通過桔多多商城APP進(jìn)行線上主動還款，還款成功后在還款日則不再進(jìn)行銀行卡自動劃扣。

9.我的還款銀行卡丟了怎么辦？

用戶的還款銀行卡丟失或補(bǔ)辦后卡號變更，可在“我的-待還款“中點(diǎn)擊本期賬單，在線支付時選擇更換新的銀行卡完成還款，同時，剩余賬單均需采取主動還款方式。

10. 逾期還款會有什么影響？

（1）逾期后將會產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金，并隨著逾期天數(shù)的增加而增長；
（2）逾期后將無法在桔多多商城再次下單購買商品；
（3）逾期一定時間后將會被記入個人征信，在一定程度影響用戶今后的生活；
（4）逾期后信用額度將自動凍結(jié)，直至還款后恢復(fù)。

1、退換貨服務(wù)總則

（1）桔多多商城支持7天無理由退換貨服務(wù)。在保證商品（含附件）完整、不影響二次銷售的前提下，除黃金、珠寶首飾類以及食品酒水生鮮類商品外，自簽收商品之日起，7天內(nèi)（含7天）可辦理退貨，15天內(nèi)（含15天）出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可辦理換貨。（如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則桔多多商城客服根據(jù)距離等因素和客戶進(jìn)行人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期）；

（2）無理由退貨要求的“商品（含附件）完整”具體指：內(nèi)外包裝完好，附件齊全（包括泡沫、包裝袋、包裝箱）；“不影響產(chǎn)品二次銷售”具體指：（無劃痕、無磨（破）損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡）；

（3）桔多多商城提供商品的開箱驗(yàn)貨服務(wù)，如配送人員未提供開箱驗(yàn)貨服務(wù)請在收到商品后第一時間與桔多多商城取得聯(lián)系， 將商品存在外觀殘次及商品包裝情況進(jìn)行反饋，由客服人員協(xié)助為您辦理，如果簽收后未能及時反饋將無法給與處理；

（4）包裝含防偽碼的商品，防偽碼一經(jīng)刮開不予退換貨；

（5）未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、摔撞、浸液、不正確的安裝，或?qū)⑸唐反鎯?、暴露在超出商品適宜的環(huán)境中導(dǎo)致的問題，不予辦理退換貨；

（6）因個人原因造成的商品損壞，將無法辦理退換貨；

（7）成套商品不支持部分商品退換貨，須寄回全部商品，若在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回，如果贈品出現(xiàn)損壞、遺失等情況，將參照桔多多商城中該贈品同類商品頁面價格扣除您相應(yīng)的款項(xiàng)；

（8）屬于質(zhì)量問題且經(jīng)桔多多商城客服確認(rèn)，如已經(jīng)取得廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告需將檢測單原件（維修檢驗(yàn)單據(jù)）附件、說明書、發(fā)票、?？?、購物憑證、包裝、問題商品等，一并返回桔多多商城指定地址辦理退換貨手續(xù)；

（9）如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與桔多多商城售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨；

（10）由于用戶自身認(rèn)知、技術(shù)水平、使用環(huán)境等造成的商品實(shí)際情況與用戶描述不符，將不予受理，按照原地址返回，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將由用戶承擔(dān)；

（11）建議商品包裝箱自訂單妥投之日起保留15日；

（12）如商品已辦理換貨服務(wù)，換貨完成后收到的新商品不再享受7天無理由退貨服務(wù)；

（13）7天無理由退換貨的商品往返運(yùn)費(fèi)需要買家承擔(dān)；部分大件、超重商品，運(yùn)輸費(fèi)用高，若辦理退貨時需用戶按實(shí)際運(yùn)費(fèi)支付。

2. 各品類退換貨細(xì)則

（一）、手機(jī)，電腦數(shù)碼類

（1）數(shù)碼、配件類：支持7天內(nèi)無理由退貨（不影響二次銷售）、15天內(nèi)質(zhì)量問題可辦理換貨；

（2）手機(jī)通訊類：支持7天內(nèi)無理由退貨、15天內(nèi)無理由換貨。其中，Apple產(chǎn)品等只要拆封或激活，就不支持無理由退換貨；

注意事項(xiàng)：

a. 屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、?？?、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我司辦理退換貨手續(xù)；

b. 手機(jī)、數(shù)碼、IT商品通過軟件升級可以排除的故障，只要送到當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家授權(quán)售后服務(wù)中心升級即可，不予退換貨, 已激活的蘋果產(chǎn)品不支持七天無理由退換貨，請確認(rèn)需求后再激活使用；依據(jù)Apple公司現(xiàn)行換貨流程，目前蘋果商品（Apple Watch商品除外）故障機(jī)均以換代修，如客戶在7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障需辦理換貨，可聯(lián)系當(dāng)?shù)靥O果廠家售后出檢，廠家確認(rèn)存在性能故障，則返廠更換新機(jī)頭（目前僅支持更換機(jī)頭，且新機(jī)頭需當(dāng)場在蘋果售后激活）；

c. 如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的，桔多多商城可提供代檢服務(wù)，檢測周期為：自問題商品返回我司指定庫房之日起算7-15天；蘋果品牌問題商品需返廠檢測的代檢周期為：自問題商品返回我司指定庫房之日起算15-45天；

d. 對于存儲類商品，桔多多商城概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等桔多多商城概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（二）、家電類商品

家電家居：支持7天內(nèi)無理由退貨（不影響二次銷售）、15天內(nèi)質(zhì)量問題可辦理退貨；

注意事項(xiàng)：

a. 屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我司辦理退換貨手續(xù);

b. 大家電檢測報告由廠家售后安排工作人員上門檢測并開具;

c. 如果顧客在使用時對商品質(zhì)量表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理;

d. 在您簽收家電類商品前，務(wù)必檢查外包裝是否完好，請及時開箱與快遞人員核實(shí)是否在運(yùn)輸中損壞，如后期開箱出現(xiàn)商品外觀殘次、缺少配件將無法核實(shí)，因此導(dǎo)致問題會影響您的退換貨辦理。（注：產(chǎn)品外包裝箱建議保留15天以上）

（三）、洗護(hù)美妝類商品

洗護(hù)美妝：支持7天內(nèi)無理由退貨（不影響二次銷售）、15天內(nèi)質(zhì)量問題無理由換貨；

注意事項(xiàng)：

a. 無理由退換貨商品如未拆封使用，保持商品完好可直接辦理，申請成功后退換貨運(yùn)費(fèi)需要用戶承擔(dān);

b. 如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供正規(guī)醫(yī)院的相關(guān)證明;

c. 購買化妝品請當(dāng)場驗(yàn)收，若商品有破損、滲漏、缺少、配送有誤等問題，請當(dāng)即與桔多多商城客服人員聯(lián)系；為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人代簽收；如由他人代簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗(yàn)貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題；

d. 在頁面中已明示商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動清倉商品（在頁面中已明示），不予退換貨。

（四）、時尚配飾類商品

黃金、珠寶首飾：應(yīng)為不支持7天無理由退換貨，如產(chǎn)品本身質(zhì)量問題可15天內(nèi)換貨；

注意事項(xiàng)：

a. 根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，珠寶飾品類商品屬于特殊商品，一經(jīng)簽收后非質(zhì)量問題概不退換貨；

b. 對于高檔首飾都附帶國家級珠寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書，如果您對此有任何質(zhì)疑，請到出具該證書的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢；

c. 貴金屬、k金鑲嵌、翡翠玉石、鉆石寶石、天然水晶類產(chǎn)品，如無質(zhì)量問題不退換貨，有質(zhì)量問題請出示檢測報告，方可退換貨；

d. 因個人非正常使用出現(xiàn)問題，如佩戴飾品不慎造成的變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形開裂、松動、掉石、出現(xiàn)擦痕等不予退換貨；

e. 購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸不提供退換。任何經(jīng)過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換。

（五）、名品腕表類商品

手表：支持7天內(nèi)無理由退貨（不影響二次銷售）、15天內(nèi)質(zhì)量問題可辦理換貨；

注意事項(xiàng)：

a. 手表只保修機(jī)芯，在保期間內(nèi)的質(zhì)量問題，可聯(lián)系平臺客服咨詢；

b. 以下情況不在質(zhì)保內(nèi)：
① 電池的使用壽命；
② 正常的磨損和老化【例如：表面的刮損、顏色的改變或非金屬材料的（如皮質(zhì)、纖維質(zhì)和橡膠質(zhì)）表帶或表鏈的改變、電鍍的脫落】；

c. 手表類商品以下情況不予辦理退換貨：
①如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與桔子售出的不符；
②已佩戴過的商品和受損、污染的商品；
③任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；
④缺少隨商品附帶的保修卡、配件等；
⑤未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；

（六）、運(yùn)動戶外及服飾鞋靴

運(yùn)動戶外：支持7天內(nèi)無理由退貨（不影響二次銷售）、15天內(nèi)質(zhì)量問題可辦理換貨；

服飾鞋靴：支持7天內(nèi)無理由退貨（不影響二次銷售）、15天內(nèi)質(zhì)量問題可辦理換貨；

注意事項(xiàng)：

a. 退換貨商品不影響二次銷售，如商品無顯著穿戴、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅）等痕跡；

b. 內(nèi)衣褲、泳衣、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等貼身商品不支持七天無理由退換貨服務(wù), 商品存在質(zhì)量問題的除外；

c. 定制類商品不支持7天無理由退換貨；

d. 因用戶個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時間穿著、體味及香水污染），不予以退換貨；

e. 因款式、顏色、尺碼及個人喜好等原因申請退換貨的，在不影響二次銷售的情況下，屬于7天無理由退貨，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需要由用戶承擔(dān)；

f. 圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；

g. 禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請。

運(yùn)動鞋類請保持原包裝，勿損壞或者纏繞膠帶，鞋盒具有專屬性，三碼合一，請保持退換貨時鞋盒完好，請勿取下吊牌、水洗標(biāo)、防盜扣等，鞋服未穿洗+吊牌完好可退換。

1、什么是信用賬戶？

信用帳戶是依據(jù)定制化的風(fēng)控認(rèn)證體系，對每個注冊帳戶進(jìn)行信用評分并授予一定的信用額度。用戶可在桔多多商城內(nèi)選擇心儀的商品，下單交易完成后將自動扣除所消費(fèi)的交易額度，還款后實(shí)現(xiàn)額度恢復(fù)，一次授信，額度循環(huán)使用，在總信用額度內(nèi)均可來分期消費(fèi)，滿足用戶的再次購物需求及資金流轉(zhuǎn)。

2、如何激活信用額度？

只需三個步驟便可激活您的帳戶額度：

第一步，個人信息認(rèn)證；

第二步，額度激活審核；

第三步，信用審核通過，額度激活；

注：
信用帳戶激活成功后資料不可再修改。

3.信用帳戶激活后還可以更改資料嗎？

信用額度激活后，認(rèn)證資料不可修改。

4.使用信用額度下單會有什么限制嗎？

信用額度激活后才可以在桔多多商城下單購物，如果購買的商品超過現(xiàn)有額度，需要將超過額度的部分以首付的方式支付。還款后會恢復(fù)相應(yīng)額度，在額度范圍內(nèi)購物下單數(shù)量不會設(shè)上限。

5.信用額度如何提高？

若在下單購物時提示信用額度不足，您可以：
（1）通過支付首付的方式，將商品金額控制在信用額度內(nèi)下單購買；
（2）有待還賬單時，可操作提前還款，還款后會恢復(fù)相應(yīng)信用額度。

6.個人信息需要認(rèn)證哪些信息？

個人身份證、人臉識別、手機(jī)號碼、單位信息、聯(lián)系人信息；

注:
a. 身份證必須是原件且在有效期內(nèi)；
b. 手機(jī)號碼必須為本人實(shí)名制，且為所提供銀行卡的銀行預(yù)留手機(jī)號碼；
c. 單位信息請?zhí)顚懏?dāng)前就職的現(xiàn)公司信息。

7.人臉識別失敗怎么辦？

可以嘗試以下辦法再次嘗試：
（1）轉(zhuǎn)移到光線較充足的環(huán)境，無遮擋，不能佩戴帽子；
（2）更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，例如由WIFI環(huán)境更換為手機(jī)4G模式；
（3）無法顯示出人臉的情況，請先查看手機(jī)設(shè)置中，是否已授權(quán)桔多多商城應(yīng)用使用相機(jī)權(quán)限。

8.信用審核需要多久？

自訂單及認(rèn)證資料提交成功起， 通常情況下會在3-5分鐘內(nèi)給出審核結(jié)果。

9.我的信用帳戶為什么激活失?。?/h3>

造成激活失敗的原因可能有：

（1）地域限制
用戶現(xiàn)居住地暫未開通某項(xiàng)商品或服務(wù)的分期業(yè)務(wù)，所以無法辦理； 您可通過微信公眾號或桔多多商城APP推送等渠道關(guān)注我們的業(yè)務(wù)最近動態(tài)；

（2）綜合評級不達(dá)標(biāo)
桔多多商城采用消費(fèi)分期行業(yè)非常全面的風(fēng)控數(shù)據(jù)庫， 能根據(jù)身份證號自動篩查出申請分期的用戶在一段時間內(nèi)的個人信用及金融行為情況。綜合評級不達(dá)標(biāo)即表示用戶因綜合風(fēng)險評分超過最低標(biāo)準(zhǔn)，所以不符合信用額度激活標(biāo)準(zhǔn)，造成激活失?。?/p>

（3）認(rèn)證手機(jī)號碼不符合要求
您可更換實(shí)名制手機(jī)號碼，避免使用虛擬運(yùn)營商號碼。

10. 信用額度是否支持提現(xiàn)

信用額度暫不支持直接提現(xiàn)，若您有提現(xiàn)需求，請在“借款”頁面進(jìn)行申請借款，系統(tǒng)會根據(jù)您的個人資質(zhì)授予您一定的可提現(xiàn)額度，可用于提現(xiàn)。但需提示您，申請借款時系統(tǒng)仍會進(jìn)行風(fēng)險審核。

11. 信用帳戶激活失敗還能再次申請嗎？

若激活失敗，則系統(tǒng)會提示您可重新申請的時間，請根據(jù)系統(tǒng)提示時間后再次嘗試提交申請，在此期間建議您保持良好的信用記錄，若未收到系統(tǒng)提示時間則代表您無法再次申請

12. 如何修改手機(jī)號碼？

手機(jī)號碼是您在桔多多商城的身份標(biāo)識之一，若要更改請參考以下方式：

（1）在“我的-安全中心-手機(jī)號碼”中，若原手機(jī)號可接收驗(yàn)證碼，則在獲取正確驗(yàn)證碼后，設(shè)置新手機(jī)號碼；

（2）若原手機(jī)號碼已無法使用， 需輸入新手機(jī)號碼后，通過驗(yàn)證本人實(shí)名銀行卡的方式更改您的手機(jī)號，認(rèn)證通過后，新手機(jī)號即修改成功；

（3）若新號碼已注冊，請登錄新賬號后并點(diǎn)擊“我的-安全中心-找回認(rèn)證信息”，輸入本人身份證號進(jìn)行找回信息；

注：
新號碼必須是本人實(shí)名，綁定身份證號碼與認(rèn)證時一致。

13. 忘記了登陸密碼怎么辦？

請通過“忘記密碼”提示步驟，重新設(shè)置登錄密碼。

14. 認(rèn)證成功后帳戶可以凍結(jié)嗎？

信用帳戶可申請凍結(jié)，凍結(jié)后將不可下單購物，具體請咨詢客服中心。

15. 收不到手機(jī)驗(yàn)證碼怎么辦？

參考如下原因：

（1）若手機(jī)安裝了攔截軟件，建議查看一下攔截記錄/垃圾短信；

（2）注意手機(jī)短信收件箱是否已達(dá)到最大接收量；

（3）由于短信運(yùn)營商通道可能出現(xiàn)臨時阻塞，有時會出現(xiàn)短信接收延時或者失敗，建議稍后重試。

16. 如何設(shè)置交易密碼？

在訂單信用支付提交后，若還未設(shè)置交易密碼，會被提示進(jìn)行設(shè)置。或者在“我的-安全中心”中，點(diǎn)擊“交易密碼”進(jìn)行設(shè)置。

注：
交易密碼不同于登錄密碼，是您下單信用支付的驗(yàn)證，請不要告知其他人且妥善保管。